1988-1992 郑州轻工业学院 电器本科专业

　　1992-1996 山东三联电子集团公司家电维修中心  维修工工程师

　　1996-1999  山东三联电子集团公司家电维修中心  视听服务部主任

　　1999-2005 山东三联集团有限责任公司家用电器维修中心 经理

　　2005-2008 山东财经大学 工商管理硕士专业

　　2008-2014 山东三联团有限责任公司家用电器维修中心 总经理

　　2014至今  山东三联电子信息有限公司 副总经理

　　段书民1992年毕业于郑州轻工业学院电器专业，同年7月进入山东三联电子集团公司家电维修中心从事家电维修服务工作，在工作中利用自己所学专业，不断攻克当时维修服务技术难点，比如录像机、激光影碟、摄像机等新兴高科技产品，解决了当时顾客此类产品维修难的问题，方便的消费者的使用。在服务方面，开创当时维修服务行业登门服务的先例，为提高行业服务水品，起到了带头引领的作用。获得了内贸部颁发的“内贸之星”荣誉称号。1996年开始家电维修服务管理工作，首先在维修服务中使用计算机管理，建立了维修服务行业计算机客户管理系统，1999年成立了维修服务行业首家呼叫中心，并创建了当时维修服务行业首个家电维修服务管理系统，方便了客户的维修服务请求，并建立了维修服务回访制度，提高了顾客的满意度。从1993年开始从事青年志愿者活动，并获得了山东省团委颁发的“山东省优秀青年志愿者”称号，并且不间断的在当地做义工服务，带领自己的团队共参加义工1万多个，多次受到济南市政府的表彰，成为全市义工先锋队。2003年开始建立家电维修行业服务规范，在行业内率先推出持证上岗，明码标价等服务诚信规范，起到了行业领头羊的作用，收到了顾客的广泛赞誉。2010年率领服务团队做诚实守信先锋，在当地家电维修服务行业掀起了诚信服务活动，起到了表率的作用，获得了家电服务行业颁发的诚实守信先进单位荣誉称号。段书民大学毕业后就从事家电维修服务工作，把自己的青春都奉献给了这个及传统又新兴的行业，让家电维修服务成为社会的金子招牌。