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张志刚会长在优质服务总结会上做重要讲话

  

  

  各位代表,同志们:

  大家好!

  在这个春光明媚、生机盎然的季节,我们隆重召开会议,总结2013年商贸服务业优质服务活动,部署2014年的工作。首先,我代表bet365网上网投和全国商贸服务业优质服务活动领导小组,向出席这次会议的各位代表表示热烈的欢迎!同时,对积极支持和参与优质服务活动的所有同志表示由衷的感谢!

  自2012年全国商贸服务业优质服务活动启动以来,在商务部的指导下,在相关协会和各地商务主管部门的积极参与下,我们在烹饪、饭店、沐浴、洗染、家庭服务、美发美容、家电服务维修、人像摄影等八个生活性服务业广泛开展了优质服务活动。对于增强服务意识,提高服务质量,拉动服务消费,提升生活服务行业的水平和社会影响力,为加快服务业发展和精神文明建设都起到了积极的促进作用。

  2013年,商务部提出了“树典型”的优质服务活动主题,各地各相关行业纷纷响应,寻找和发现先进典型,并组织典型的上报工作。上海、重庆、陕西、湖南等地都围绕活动主题、结合当地实际工作,开展了各具特色的创先争优活动。同时,各行业协会、分支机构也通过开展培训、技术交流、行业论坛等多种形式的活动,培育典型,发现典型,取得了良好的效果。优质服务领导小组办公室为扩大宣传和影响,第一次在新华网开设了“服务中国梦·优质服务”活动专栏,全程报导活动进展,开通了网络公众投票,增加了公众的参与感,取得了良好的宣传效应。与此同时,结合行业实际,精心设计评审方案、严格控制评审程序,认真挑选评审专家,经过层层推荐和专家评审,评审出了一批先进典型。

  这些典型人物有管理卓越的领导者,也有技能创新的技术骨干,更有爱岗敬业、贡献突出的一线员工,他们在各自岗位上精心耕耘,默默奉献,持之以恒,激励着生活服务业从业人员奋发向上,提升了生活服务业的行业形象。

  同志们,党和国家非常重视服务业的发展,将加快发展服务业作为推进经济结构调整、产业结构优化升级的主要方向和重大任务。我国服务业发展“十二五”规划中也提到“围绕满足人民群众多层次多样化需求,大力发展生活性服务业,丰富服务供给,完善服务标准,提高服务质量,不断满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要。” 李克强总理在2014年的政府工作报告中提出,要把消费做为扩大内需的主要着力点,要突出扩大服务消费。2013年,我国服务业增加值占国内生产总值的比重为46.1%,在我国国民经济三次产业增加值排序中首次居于第一位。包括商贸流通业在内的服务业的兴旺发达,是现代经济的重要特征,是产业结构优化升级的主要方向,也是转变经济发展方式的重要标志。过去的一年,是我国服务业发展史上的一座里程碑。

  加快服务业的发展,是人类实现经济社会现代化的共同选择和大趋势,是改善人民生活的必然要求,是保持经济平稳较快发展的战略举措,是完善我国现代产业体系的主要方向,是促进产业优化升级、增强国家经济竞争力的重要途径,是推进节能减排的有效措施,是深化改革开放的客观要求。

  各位代表,同志们:

  倡导优质服务,不断提高服务水平是一项长期的工作。根据商务部的要求,2014年商贸服务业优质服务活动要在巩固往年“贯标准”、“树典型”基础上,以“学先进”为主题,推动行业争先创优取得显著效果。我们要按照商务部通知的精神,扎扎实实地做好落实工作,切实通过优质服务活动,引领服务水平不断提升。

  围绕2014年优质服务活动的主题,我有两点建议。一是要加强宣传。对已经发现和新成长起来的好典型,都要加强宣传,做到学习有榜样,赶超有目标,进一步扩大优质服务的成果。不仅要真实客观地报道先进典型的事迹,还要总结先进典型的经验;不仅要利用传统媒体进行报道,还要广泛利用网络等各种新媒体进行宣传。用采访、宣讲、座谈等多种方式,努力扩大宣传范围,提升宣传效果。二是要联系实际,认真找差距,不断改进。我国服务业是一个巨大的市场,也是一个开放的市场、充满竞争的市场。加快服务业发展,应当有世界的眼光、战略的思维、前瞻的意识。实事求是地看,当前,我国服务业发展水平与世界相比还有不小的差距。从服务产业增加值占比的数量来看,规模还不大,只有26万亿元。占比也很低,世界服务业增加值比重平均水平已超过60%,发达国家更在70%以上,而我国才是46.1%。服务业的结构和质量差距更加明显,专业化分工与社会化协作程度不高,从总体上看,服务业水平还较低;服务业竞争力不强,服务贸易逆差居世界前列。在优质服务活动中,从业人员找到自己与先进典型的差距,学习先进典型的经验和高尚品德,不断完善自己,提高职业素质;企业应找到与标准的差距,与品牌企业管理模式的差距,学习先进的管理要验,不断完善管理制度,提高服务质量;各行业也要找到与消费者期望的差距,针对性地进行改进,不断提高消费者的满意度水平。

  同志们,传统生活服务业也是基本生活服务业。传统生活服务业的现代化是我国服务业现代化的重要组成部分。我们商贸服务业的发展潜力还很大,人民对美好生活的向往和实现民族伟大复兴的目标,给商贸服务业提出了更高的要求,因此我们一定要将优质服务活动这项利国、利企、利民的工作长期深入开展,实现优质服务活动制度化、常态化,推动我国商贸服务业快速健康发展。希望在商务部的指导下,各地商务主管部门、各个商协会、各个商贸服务企业和员工齐心联手,团结共进,为实现加快我国商贸服务业发展的中国梦作出更大的贡献。

  谢谢大家。